Menüpunkt: Testen

	Testumgebung inklusive
	Direkt nach Erstellung eines Projektes ist es sinnvoll, dieses auch zu testen und durchzuspielen. Hierfür bietet Ihnen der CallAdviser eine komplette Testumgebung. So können Sie in Ruhe eine Projektbefragung mehrfach durchspielen, ohne "echte" Kunden anzurufen.   Wählen Sie unter dem Menüpunkt Controlling die Auswahlmöglichkeit Befragung testen. Nach einem Klick und der Auswahl des entsprechenden Projektes baut sich diese Seite auf.

Fast wie die Arbeitsseite des Menüpunkts Befragung aufgebaut, bietet der Befragungstest noch ein bisschen mehr. Auf den ersten Blick bekommen Sie sämtliche Daten der Befragung dargestellt. Sie sehen direkt nach Auswahl eines Projektes die gerade aktuelle Frage, die wie vorher beschrieben, festgelegt wurde.

Darunter befindet sich auf der linken Seite die Argumentationsliste. Hinter jedem dieser Schlagworte, bzw. Fragen befindet sich eine Seite mit Informationen, die sich mit einem Klick öffnen lässt.

Direkt daneben befinden sich die formulierten Antwortvorgaben. Diese können nun entsprechend angeklickt werden. Ist es vorgesehen, kann der Agent dann noch zusätzliche Informationen in ein Bemerkungsfeld schreiben.

Sind alle Angaben des Kunden erfasst worden, geht es über Speichern und zur nächsten Frage weiter.

Was im Menüpunkt Befragung jedoch fehlt, ist die Zeitauswertung, die sich rechts oben auf der Arbeitsseite befindet. Hier kann festgelegt werden, wie lange im Durchschnitt die Befragung durch den Agent jeweils dauern darf. Dabei wird ganz gezielt die Dauer für jede einzelne Frage festgehalten.

	Avatar-Technologie
	Liegt ein Agent bei der Befragung im Zeitplan, bekommt er durch die im Programm implementierte Avatar-Technologie visuell angezeigt.   Von positiven über negative Signale, bis hin zum Applaus bei einer erfolgreichen Befragung werden optisch dargestellt.   Die Avatar-Technologie macht's möglich!

Wird der Test eines neu angelegten Projektes erfolgreich abgeschlossen und die Zeitvorgaben für die Befragungsdauer durch den Agent wurden festgelegt, kann das Projekt zur aktiven Telefonaktion freigegeben werden.

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