 Das Rad dreht sich immer weiter. Was ist CRM?
Früher war alles anders. Ein potenzieller Kunde öffnete "die Gelben Seiten" oder erhielt eine Postwurfsendung, auf die er bei Bedarf auch reagierte. Verkaufsgespräche wurden mit klarer Preisgestaltung zum Abschluss gebracht. Internet und E-Mail gab es nicht. Dafür "kannte" man seinen Kunden - alles war irgendwie "persönlich".
Heute ist alles anders. Der Markt ist gewachsen, die Konkurrenz ist dank Internet allgegenwertig. Der Preis dominiert oftmals über Qualität - Geiz ist geil. Da bleibt wenig Zeit, sich um die Wünsche und Interessengebiete eines Kunden zu kümmern. Der Kunde ist anonym, weil er selbst zum Massenprodukt wurde.
Zukünftig wird alles anders. Adressdaten, Kundenwünsche, Termine, Wiedervorlagen, E-Mails, Schriftverkehr sowie die interne Kommunikation mit Ihren Mitarbeiter(innen) lassen sich in einer Software vereinen. Über intelligente Recherchetools und flexible Datenhaltung schaffen Sie sich Freiraum, der dem Kunden und Ihrem Unternehmen zum Vorteil wird.
Richtig informiert. Jederzeit und umfassend.
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CRM steht für "Customer Relationship Management" und muss mehr leisten, als eine Adressverwaltung. Sie soll im Idealfall regelmäßige, maßgeschneiderte Kundenansprachen per Serienbrief oder E-Mail ermöglichen und wenn ein Kunde anruft, dessen Daten auf den Bildschirm zaubern - selbstverständlich noch bevor Sie den Hörer abnehmen.
Und je differenzierter sich individuelle Kundenkontakte mit einer CRM-Lösung auswerten lassen, desto gezielter kann die Marketingabteilung Kaufinteressenten mit Werbematerial versorgen. Aber auch intern muss eine saubere CRM-Lösung für reibungslose Kommunikation aller Mitarbeiter untereinander sorgen.
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Dokumente müssen auf einfachstem Weg gemeinsam nutzbar sein. Ein leistungsfähiges benutzerübergreifendes E-Mail-Archiv sorgt für eine lückenlose Kundenhistorie. Verkaufshilfen unterstützen die Angebotserstellung per Brief, Fax und E-Mail. Grafische Statistiken zur späteren Auswertung runden ein professionelles CRM-Paket ab.
Aus Informationen wird Wissen, jederzeit und umfassend! - - - Das ist CRM in Perfektion! |
Auf diese Technologie setzen Großkonzerne. Die Lösung für den Klein- und Mittelstand nennt sich CRM-Plus 2010 - hoch flexibel, skalierbar und im Preis unschlagbar |
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